プレスリリース「ITX株式会社」株式会社アウトソーシングがアウトソーシング事業…

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[株式会社アウトソーシングが アウトソーシング事業の応募受付窓口のシステムとしてASP型インバウンドコールセンター向け電話系システム『@nyplace(エニプレイス)』を導入]

ITX株式会社
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ITXグループの株式会社コラボス(本社:東京都千代田区、代表取締役社長 茂
木 貴雄、以下、コラボス)のコールセンター向けASPサービス『@nypl
ace(エニプレイス)』は、2009年9月29日、株式会社アウトソーシング(本
社:大阪府大阪市、代表取締役社長 丸岡 陽太)のコールセンター・システム
として導入されました。

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ITXグループの株式会社コラボス(本社:東京都千代田区、代表取締役社長 茂
木 貴雄、以下、コラボス)のコールセンター向けASPサービス『@nypl
ace(エニプレイス)』は、2009年9月29日、株式会社アウトソーシング(本
社:大阪府大阪市、代表取締役社長 丸岡 陽太)のコールセンター・システム
として導入されました。

株式会社アウトソーシングは、メーカーの製造工程外注化ニーズに対応するサー
ビス及びメーカーの設計・開発・実験・評価工程への高度な技術・ノウハウを業
務請負または人材派遣にて提供する生産アウトソーシング事業を展開しています

また、同社グループでは、メーカーが研究・開発から量産部門までを一括委託す
る高度なニーズに応えるため、多くの技術者を集めて研究・開発部門をプロジェ
クト単位で受託できる技術力やノウハウを向上させ、研究・開発から量産部門ま
でを一括受注する体制を構築しています。

今回、株式会社アウトソーシングでは、外部企業へ業務委託を行っていた同社の
アウトソーシング事業における応募受付窓口業務の自社運営化にあたり、本格的
なコールセンター・システムの導入を検討していました。
以下3点が、コラボスのASPサービス『@nyplace(エニプレイス)』
が採用された理由です。

●高額なシステム投資のリスク回避
●保守管理費込の月額料金制で、高機能なコールセンター・システムの導入が可

●事業状況や経済情勢の変化時にも契約変更により、システムの最適化が可能

同社は、『@nyplace(エニプレイス)』の採用により、初期投資と通常
は年間10〜20%かかる保守管理費を削減し、同様の機能を搭載したシステム購入
時と比べ、数百万円程度のトータルコストの削減に成功しました。
また、準備・構築期間併せて約1ヶ月半という短期間で、事業や経済の変化に柔
軟性の高いコールセンター・システムの構築を実現しました。

コラボスでは、コンタクトセンター事業を通じ、新たなビジネスチャンス拡大や
業務改革に挑む企業のビジネス・サポーターとして、『全てのコンタクトセンタ
ー機能をASPサービスで提供すること』を一つのミッションとし、今後も当該
サービスの充実を図っていきます。

■「@nyplace」について
『@nyplace(エニプレイス)』は、コールセンター用の電話交換機機能
(CMS※1/IVR※2/ACD※3/CTI※4等の機能)を、IPネットワークを
利用して提供するASPサービスです。『@nyplace(エニプレイス)』の
採用は、コールセンターの生産性を飛躍的に向上させ、顧客サービスの向上とコ
ールセンター運営費用(人件費、通信回線費用等)の抑制を実現します。また、
『@nyplace(エニプレイス)』は、電話交換機等の機器を設置せずに月
額料金で利用できるサービスのため、コールセンター開設時のコスト※5を大幅
な削減を可能とし、初期に発生する多額投資のリスクを回避します。例えば、一
般的なコールセンター・システムであれば月額1席2万円での提供が可能です。(
料金には専用のIP電話機も含まれます。)また、ASPサービスであるため導入が
簡易で短期構築が可能な上、事業計画や業務量の変動にあわせて契約数を変更で
きるため、柔軟で効率的な利用ができます。

※1:CMS(Call Management System)(オペレーター管理、統計管理機能)

現在のコールセンターの稼動状況、かかってきた電話の本数や、オペレーター平
均通話時間等の多彩な統計情報を取得できるシステム。
※2:IVR(Interactive Voice Response)(音声自動応答機能)
発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自
動的に再生するシステム。
※3:ACD(Automatic Call Distribution)(着信振り分け機能)
オペレーターの状況、コールセンターの状況にあわせて、かかって来た電話を自
動で最適なオペレーターに振り分けるシステム。
※4:CTI(Computer Telephony Integration)(着信ポップアップ機能)
電話が鳴ると同時に、電話機からPCのデータベースに発信者番号を渡す機能です
。データベースが、その顧客情報を自動検索、該当画面を表示(ポップアップ)
させるシステム。
※5:開設時コスト
月額基本料金の他に、初期設定費用(70万円程度)、コールセンターとコラボス
のセンターを結ぶ光のインターネット回線費用ならびに通話料金などが発生しま
す。

【株式会社コラボス 会社概要】
会社名:株式会社コラボス
代表者:代表取締役社長 茂木 貴雄
設立:2001年10月26日
所在地:東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7階
資本金:1億3,490万円 (2010年1月現在)
株主:ITX株式会社
事業内容:設備投資不要、設置不要のコールセンター向けのASPサービスの提供

・コールセンター向け通信インフラASPサービス『@nyplace(エニプレイス)』

・ASP型コールセンター向けCRMソフト『COLLABOS CRM』
・プレディクティブダイヤラーASPサービス『ASPダイヤラー』
・ASP通話録音システムASPサービス『トークフォルダー Talk Folder』
・パケットキャプチャリング録音方式ASP通話録音システム『Packet Folder』(
パケットフォルダー)
Webサイト:http://www.collabos.com/

【株式会社アウトソーシング 会社概要】
会社名:株式会社アウトソーシング
代表者:代表取締役会長 土井 春彦
代表取締役社長 丸岡 陽太
設立:1997年1月
所在地:本社 大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー17階
資本金:4億7,999万5千円 (2010年1月現在)
事業内容:生産アウトソーシング事業
一般労働者派遣事業許可番号 般22-010091
有料職業紹介事業許可番号  22-ユ-300034
Webサイト:http://www.outsourcing.co.jp/

【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス マーケティング部 長嶋
TEL: 03-5623-3391 MAIL:c_info@collabos.com

【商品名称等に関する表示】
本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。


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