[＜各種会員の増加とともに会員への販売比率も年々拡大！＞会員再購買比率を60%にまで高め安定収益めざす!! 〜会員満足度を高め、将来は70％比まで拡大。さらなる収益安定へ]
リゾートソリューション株式会社
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●昨年度の会員再購買比率40％から現在50％に上昇、今年度中に60％比をめざす
。
●会員の増大とともに、いっそう差別化した魅力ある商品企画とサービスの向上
へ。
●RESOL各種会員計約700万人を対象にHP「リソルウェブ」を構築。
●「リソルウェブ」を中心に、クローズマーケットならではのB to C活動を積極
展開。
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ホテルやゴルフ場の運営＆運営受託、福利厚生代行事業などを通してリゾート
の再生・活性化を手掛けるリゾートソリューション株式会社（略称：リソル、東
京都新宿区、平田秀明社長）では、福利厚生代行サービス「ライフサポート倶楽
部」会員約246万人やCRM（Customer Relationship Management＝会員サービス）
会員約220万人、ホテルやゴルフ場の囲い込み会員、提携法人会員など、当社の
各種会員約700万人（H21.9月現在）を対象にした各種販売とサービスを展開して
います。
リソルでは今後もこうした各種会員数の増大を図るとともに、会員への販売比
率＝会員再購買比率を現在の50％（昨年40％）から、今年度中に60％にまで高め
ることを目標にしています。そして、各種会員へ向けた魅力ある商品企画とサー
ビス内容のさらなる提供、一般者とは差別化した商品展開やサービス向上により
、将来的にはこの会員再購買比率を70％にまで高め、さらなる安定収益の確保を
めざす計画です。
そのための方策として、今後いっそう強化していくのがB toC活動、あるいは
B to B to C活動の充実と活性化。各種会員への魅力ある商品企画や差別化した
サービスの提供はもちろんですが、加えてその内容の告知を会員の皆様へ徹底し
ていくことを主眼においています。特に当社ホームページの中で構築している会
員専用サイト「リソルウェブ」（リソルライフサポートサービス）への訪問数増
大を企図しており、これまで会員数全体の数パーセントしかなかった同ウェブへ
のアクセス数を伸ばすことで、会員再購買比率の拡大をめざそうというものです
。今後、この「リソルウェブ」を中心として、従来からの限定割引や直前割引な
どのほか、会員種別や期間別、地域別、企業別などきめ細かな対応によるお得企
画やサービス提供など、クローズマーケットならではのB to C活動を強化してい
く計画です。
さらに“会員サービスの拡大”と“会員向け事業の本格化”をめざして昨年発
足した当社メンバーズ・コミュニケーション部では、この「リソルウェブ」を契
約企業・団体等のイントラネット（企業内情報ネットワーク）と連動させるなど
、ダイレクトマーケティングによる効果的なプロモーション手法を活用すること
で、上記700万人の各種会員へ向けたお得情報の提供やイベント企画、ネット通
販での商品・サービスの紹介、プロモーションの実施などを積極的に展開してま
いります。
＊この資料に関するお問い合わせ先
リゾートソリューション株式会社 広報担当／元村・野口
TEL.03(3346)8883（直通） E-mail：press@resol.jp
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