[SFA/CTIをSaaSモデルで提供するアズベイス、BizBaseテレマーケティングでVisioを使ったトークスクリプトに対応]
株式会社アズベイス
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業務支援ソフト「BizBase（ビズベイス）」シリーズでSFA/CTIを提供する株式会
社アズベイス(本社:東京都港区、代表者:奥野 栄倫、以下 アズベイス)は、コ
ールセンターで活用されるBizBaseテレマーケティングのラインナップで、Visi
oを使ったトークスクリプトのナビゲーション機能に対応します。
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アズベイスは既存ラインナップとして、営業支援ツール（SFA）「営業マンが
使うBizBase」、汎用型グループウェア「BizBase オフィス」、コールセンター
業務を支援する「BizBaseテレマーケティング」を提供しています。この度、Bi
zBaseテレマーケティングのラインナップに、オペレーターの参照する画面であ
らかじめ設定されているトークスクリプトを表示し、相手の応答内容に応じて、
会話内容をナビゲーションする機能を新規リリースします。
トークスクリプトのフローは、Microsoft社のVisioで誰でも簡単に作成するこ
とが出来ます。フローチャートを作成するのに特化したVisioで作成することで
、複雑なフローを構成する場合でも効率よく編集することが可能となります。ま
た、作成したVisioファイルはそのままインポート／エクスポートすることがで
きるため、スクリプトの作成業務の効率を大幅に改善することができます。
取り込んだトークスクリプトは、キャンペーンコールなど各業務に応じて任意
に選択することが出来ます。
オペレーターは発信（受信）画面でトークスクリプトを参照し、相手の会話内
容に応じて選択肢をチェックすることで次に会話するべき内容が自動で表示され
るようになります。（ナビゲーション機能）。
コールセンターでのオペレーターの経験が少ない場合や、ある程度きまったト
ークフローで対応出来る場合などはオペレータへのトレーニングの時間を大幅に
削減することができ、また、経験の浅いオペレータの場合でも高い会話品質を維
持することが出来るようになります。
本件に関するお問合せ
株式会社アズベイス 広報
電話番号：[東京] 03-5549-9519 FAX番号：[東京] 03-5549-9529
URL：http://www.asbase.jp
受付時間：9:30〜12:00、13:00〜17:00
（土曜・日曜・祝日と弊社休業日を除く）
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