プレスリリース「ITX株式会社」株式会社ツナグ・ソリューションズが採用実務代行サ…

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[株式会社ツナグ・ソリューションズが採用実務代行サービスにおける応募受付センターにASP型インバウンドコールセンター向け電話系システム『@nyplace(エニプレイス)』を導入]

ITX株式会社
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株式会社コラボス(本社:東京都千代田区、代表取締役社長 茂木 貴雄、以下
、コラボス)のコールセンター向けASPサービス『@nyplace(エニプレイス)』
は、2008年10月30日、株式会社ツナグ・ソリューションズ(本社:東京都中央区
、代表取締役社長 米田 光宏、以下、ツナグ・ソリューションズ)の採用実務
代行サービスにおける応募受付センターのコールセンター用電話交換機システム
として導入されました。

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ITXグループの株式会社コラボス(本社:東京都千代田区、代表取締役社長 茂
木 貴雄、以下、コラボス)のコールセンター向けASPサービス 『@nyplace(
エニプレイス)』は、2008年10月30日、株式会社ツナグ・ソリューションズ(本
社:東京都中央区、代表取締役社長 米田 光宏、以下、ツナグ・ソリューシ
ョンズ)の採用実務代行サービスにおける応募受付センターのコールセンター用
電話交換機システムとして導入されました。

ツナグ・ソリューションズは、アルバイト・パート領域に特化した採用コンサ
ルティング会社です。若年層の減少する中、恒常的採用難を抱えている販売業、
サービス業、フード業といったサービス産業を中心に、採用工程を「採用設計」
「応募受付」「従業員戦力化」の3つのフェーズに分け、それぞれに対して独自
のソリューションを展開し、本質的かつ包括的なサービスを提供しています。

今回、ツナグ・ソリューションズでは、ナレッジや情報の共有・蓄積とサービ
スクオリティの向上を目的とし、外部企業へ業務委託を行っていた採用実務代行
サービスにおける応募受付センターの自社運営化にあたり、本格的なコールセン
ター・システムの導入を検討していました。
以下3点が、コラボスのASPサービス『@nyplace(エニプレイス)』
が採用された理由です。

●短期構築が可能
●高機能な交換機システム(AVAYA社製)の導入コストの低減が可能※1
●業務量の変動や業務内容の変更にも契約変更で対応できる柔軟性

『@nyplace(エニプレイス)』の採用により、同規模の電話交換機の購入時と
比べ、購入時に必要な初期費用や導入後に通常年間10〜20%かかる保守管理費に
加えて、システム管理責任者の人件費等が削減することができ、大幅なトータル
コストの抑制に成功しました。また、導入後の事業変化にも柔軟性の高いコール
センター・システムの短期構築を実現しました。

コラボスでは、コンタクトセンター事業を通じ、新たなビジネスチャンス拡大
や業務改革に挑む企業のビジネス・サポーターとして、『全てのコンタクトセン
ター機能をASPサービスで提供すること』を一つのミッションとし、今後も当
該サービスの充実を図っていきます。

■「@nyplace」について
『@nyplace(エニプレイス)』は、コールセンター用の電話交換機機能(CMS
※2/IVR※3/ ACD※4/CTI※5等の機能)を、IPネットワークを利用して提供する
ASPサービスです。『@nyplace(エニプレイス)』の採用は、コールセンターの
生産性を飛躍的に向上させ、顧客サービスの向上とコールセンター運営費用(人
件費、通信回線費用等)の抑制を実現します。また、『@nyplace(エニプレイス
)』は、電話交換機等の機器を設置せずに月額料金で利用できるサービスのため
、コールセンター開設時のコスト※1を大幅な削減を可能とし、初期に発生する
多額投資のリスクを回避します。例えば、一般的なコールセンター・システムで
あれば月額1席2万円での提供が可能です。(料金には専用のIP電話機も含まれま
す。)また、ASPサービスであるため導入が簡易で短期構築が可能な上、事業計
画や業務量の変動にあわせて契約数を変更できるため、柔軟で効率的な利用がで
きます。

※1:開設時コスト
月額基本料金の他に、初期設定費用(70万円程度)、コールセンターとコラボ
スのセンターを結ぶ光のインターネット回線費用ならびに通話料金などが発生し
ます。
※ 2:CMS(Call Management System)(オペレーター管理、統計管理機能)

※3:IVR(Interactive Voice Response)(音声自動応答機能)
発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に
自動的に再 生するシステム。
※4:ACD(Automatic Call Distribution)(着信振り分け機能)
オペレーターの状況、コールセンターの状況にあわせて、かかって来た電話を
自動で最適なオペレーターに振り分けるシステム。
現在のコールセンターの稼動状況、かかってきた電話の本数や、オペレーター
平均通話時間等の多彩な統計情報を取得できるシステム。
※5:CTI(Computer Telephony Integration)(着信ポップアップ機能)
電話が鳴ると同時に、電話機からPCのデータベースに発信者番号を渡す機能で
す。データベースが、その顧客情報を自動検索、該当画面を表示(ポップアップ
)させるシステム。

【株式会社コラボス 会社概要】
会社名:株式会社コラボス
代表者:代表取締役社長 茂木 貴雄
設 立:2001年10月26日
所在地:東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7階
資本金:1億3,490万円 (2010年2月現在)
株主:ITX株式会社
事業内容:設備投資不要、設置不要のコールセンター向けのASPサービスの提供

・コールセンター向け通信インフラASPサービス『@nyplace(エニプレイス)

・ASP型コールセンター向けCRMソフト『COLLABOS CRM』
・プレディクティブダイヤラーASPサービス『ASPダイヤラー』
・ASP通話録音システム ASPサービス『トークフォルダー Talk Folder』
・パケットキャプチャリング録音方式ASP通話録音システム『Packet Folder
』(パケットフォルダー)
Webサイト:http://www.collabos.com/

【株式会社ツナグ・ソリューションズ 会社概要】
会社名:株式会社ツナグ・ソリューションズ
代表者:代表取締役社長 米田 光宏
設立:2007年2月28日
所在地:東京都中央区新富1-8-9 イマージュビル9F
資本金:5,000万円 (2010年2月現在)
事業領域:アルバイト・パートを中心とした採用コンサルティング業
事業内容:
1. 採用代行業
2. 人事活動全般における各種コンサルティング業
3. 人事総務業務におけるコンサルティング業
4. アセスメント・サービス業務
5. 人材開発・研修業務
6. 人材斡旋ならびに紹介予定派遣事業(許可番号 13-ユ-302470)
Webサイト:http://www.tsunagu.co.jp/

【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス
マーケティング部 長嶋
TEL: 03-5623-3391
MAIL:c_info@collabos.com

【商品名称等に関する表示】
本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。

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